Leiter Kundenmanagement (m/w/divers) in Hannover

Stellenbeschreibung

LOTTO Niedersachsen

LOTTO Niedersachsen ist das Glücksspielunternehmen in und für Niedersachsen mit rd. 165 Beschäftigten und versteht sich als verlässlicher und verantwortungsvoller Anbieter von staatlich erlaubten Lotterien und Wetten. Dabei verfolgt LOTTO Niedersachsen die strategische Zielsetzung, Kundenerwartungen mit fairen, seriösen und zeitgemäßen Glücksspielangeboten unter Nutzung aller zulässigen Vertriebswege umfassend zu erfüllen und Maßstäbe im Spielerschutz zu setzen. Höchste Qualitätsansprüche und eine stark ausgeprägte Innovationsbereitschaft bilden die Basis, um auch in Zukunft mit sicheren und attraktiven Produkten die Unternehmensposition zu stärken. Durch die Förderung sozialer und gesellschaftlich wichtiger Projekte wird zudem ein nachhaltiger Beitrag zum Gemeinwohl geleistet.


Zum nächstmöglichen Termin suchen wir einen 



Leiter Kundenmanegment (m/w/divers)

für unsere Abteilung II/2 Kundenmanagement



In dieser Abteilung werden die uns namentlich bekannten Kunden entwickelt. Hierzu zählen hauptsächlich die Onlinespieler, die Kundenkarteninhaber und unsere Abonnenten.


Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:   


  • Organisation und Weiterentwicklung unseres Direktvertriebs (ABO),
  • Kundenbindungs- und Kundenentwicklungsmaßnahmen auf Basis eines Customer Lifetime Value konzipieren und steuern,
  • Betreuung unserer Kundenkarteninhaber und Weiterentwicklung der Kartenmehrwerte,
  • durchgeführte Maßnahmen (Analyse der Performance, Bestimmung relevanter KPIs) sowie die Interpretation und Ableitung von Handlungsempfehlungen regelmäßig nach dem Erfolg kontrollieren,
  • Prozesse im Rahmen der internen Vorgaben, rechtlichen Regulierungen und aktuellen Marktanforderungen verbessern und
  • Agenturen und externe Dienstleister briefen und steuern.


Wir bieten Ihnen unter anderem:

  • verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
  • betriebliche Altersvorsorge
  • vermögenswirksame Leistungen
  • flexible Arbeitszeiten
  • zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten 



Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins.

Voraussetzungen

Ihr Profil:

  • ein mit sehr gutem Erfolg abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing oder eine vergleichbare Ausbildung mit anschließender mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Bestandskundenmanagement
  • Erfahrung im Bereich Kundenbindung / Kundenentwicklung, vorzugsweise im Dienstleistungsbereich
  • analytische und konzeptionelle Kompetenz
  • gutes Zahlenverständnis und Empathie für unsere Kunden
  • ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Engagement und Durchsetzungsfähigkeit 
  • kommunikationsstarke und teamorientierte Persönlichkeit mit überzeugendem Auftreten
  • Begeisterung für Trends und Marktgeschehen im Lotterie- und Glücksspielbereich 
  • ein sicheres Gespür für zielgerichtete Innovationen und hohe Qualität
  • sehr gute Kenntnisse in MS Office
  • gute Englischkenntnisse


Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Am TÜV 2+4, 30519 Hannover

Arbeitgeber

Toto-Lotto Niedersachsen GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Emelie Eisemann
Personalabteilung
Am TÜV 2+4, 30519 Hannover bewerbung@lotto-niedersachsen.de

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
Toto-Lotto Niedersachsen GmbH
Wir benutzen Cookies um die Benutzerfreundlichkeit auf unseren Seiten zu verbessern. Änderst Du die Einstellungen nicht, gehen wir davon aus, dass Du damit einverstanden bist. Hier kannst Du zu den Einstellungen mehr erfahren.