Sachbearbeitung (projektbezogenes) Beschwerdemanagement (m/w/d)

• Begleitung und Unterstützung des Projektteams Bau und Liegenschaften des LKA NI im Rahmen der Teilnahme an Besprechungen, Jour-fixes und Veranstaltungen bezüglich der geplanten Baumaßnahmen sowie die eigenverantwortliche Informationsverarbeitung und Informationssteuerung

• Etablierung des Workflows Informationssteuerung im Zusammenhang mit den Bau- und Modernisierungsmaßnahmen durch eine eigenständige redaktionelle Aktualisierung und Verantwortung des „Bau-Blogs“ im Intranet, dem Verfassen von Homepageartikeln, der eigenverantwortlichen Organisation von Informationsveranstaltungen für alle Mitarbeitenden sowie für die Führungskräfte

• Eigenständige Einrichtung eines Beschwerdemanagements im KBL in Form eines First-Level-Supports für alle Mitarbeitenden als erste Ansprechperson bei Beschwerden und/oder Informationsbedürfnissen im Zusammenhang mit den Baumaßnahmen, der Einrichtung und Etablierung einer Sprechstunde sowie dem Prüfen und Entwickeln von Abhilfemaßnahmen

• Dokumentation eingehender Beschwerden sowie der hieraus entwickelten Maßnahmen, Protokollierung von Besprechungen, Veranstaltungen, etc. sowie das Berichtswesen an die Leitung KBL, Abteilung 1 sowie der Behördenleitung

Eine Änderung der Geschäftsverteilung bleibt vorbehalten.

Es handelt sich bei dem ausgeschriebenen Arbeitsplatz um einen neu eingerichteten Aufgabenbereich. Nach der erfolgreichen Implementierung in die Organisationseinheit ist eine Aufgabenveränderung möglich, die zu einer Neubewertung des Arbeitsplatzes führen kann.

Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium aus den Bereichen Kommunikationswissenschaften, Public Relations oder vergleichbar.

Welche Eigenschaften und Kompetenzen werden von Ihnen erwartet?

• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Beschwerde- und Kundenmanagement

• Sie besitzen vertiefte Kenntnisse moderner Kommunikationsformen und –techniken sowie deren Anwendung

• Sie sind Teamplayer/in mit hoher sozialer Kompetenz und ausgeprägter Lösungs- und Serviceorientierung.

• Sie werden gerne eigeninitiativ tätig und sind in der Lage, Aufgaben eigenverantwortlich durchzuführen.

• Sie verfügen über organisatorisches Geschick, sind flexibel sowie kommunikativ und kritikfähig.

• Sie besitzen Fundierte/erweiterte/umfangreiche (Grund-) Kenntnisse in Gesetzen (ArbSchG, ArbSchV, Arbeitszeitgesetz, Beamtenrecht TV-L, etc.), Anwendungen, Fachspezifikat, sozialen Medien

• Sie besitzen gute Kenntnisse in moderner Bürokommunikation, insbesondere im Umgang mit MS- Office Produkten

• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift

• Gehalt der Entgeltgruppe 9b TV-L

• Gleitzeit sowie 30 Tage Urlaub/zus. freie Tage an Heiligabend und Silvester

• Mobiles Arbeiten/Homeoffice unter bestimmten Voraussetzungen

• Betriebliche Altersvorsorge (VBL) und eine Jahressonderzahlung im November

• Teilnahmemöglichkeit am Präventionssport (bis 4 Std./Monat)

• Gesundheitsangebote (Vorträge, Kurse etc.)

Allgemeine Hinweise zur Ausschreibung

Der Arbeitsort befindet sich im Zentrum von Hannover im Hauptgebäude des LKA Niedersachsen, Am Waterlooplatz 11 und ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Im Hinblick auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sind individuelle und flexible Arbeitszeitregelungen möglich. Der Arbeitsplatz ist grundsätzlich teilzeitgeeignet. Aufgrund des Aufgabenumfanges ist jedoch eine Besetzung mit mindestens 75% erforderlich.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht in der Person der anderen Bewerberinnen und Bewerber liegende Gründe von größerem rechtlichem Gewicht entgegenstehen. Zur Wahrung Ihrer Interessen wird bereits in der Bewerbung um einen entsprechenden Hinweis gebeten.