Kundenservicemanager (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Die Kundenbetreuung liegt schwerpunktmäßig im Großraum Frankfurt.

Profil

• Abgeschlossenes Studium der BWL/IT/Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung
• Mind. 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung, insbesondere im Umgang mit Kunden
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung
• Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit und Ausdauer

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für je zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarten Service- und Betriebsdienstleistungen
• Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen ITSC und Managed Services innerhalb der FI
• Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit dem Kunden
• Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen
• Vertretung der FI Service Level gegenüber dem Kunden zu Leistungen des Servicecenters
• Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen
• Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen
• Problemstellungen

Wir bieten

Finanz Informatik GmbH & Co. KG