Sachbearbeitung Customer Service (m/w/d)

250 Kolleg*innen, 10 Standorte, 4 Kontinente: Wir sind V-LINE - und suchen Dich für unser Team! V-LINE EUROPE ist mit über 150 Mitarbeiter*innen am Standort Sehnde die Zentrale der internationalen Unternehmensgruppe V-LINE GROUP. 250 Kolleg*innen, 10 Standorte, 4 Kontinente: Wir sind V-LINE. Mittelstand und Innovation gehen bei uns Hand in Hand und verschmelzen zu dem, was wir richtig gut können: umfangreiche Servicelösungen für die optimierte Ersatzteilbeschaffung unserer weltweiten Kunden - und das seit mehr als 40 Jahren.

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erste Erfahrung im Customer Service
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich/schriftlich)
• Hohes Maß an Kundenorientierung
• Interkulturelle Kompetenz und Teamfähigkeit
• Kommunikativ und wortgewandt
• Lösungs- und ergebnisorientiertes Arbeiten
• Gutes Terminmanagement und Zuverlässigkeit

Aufgaben

• Als Sachbearbeiter*in im Customer Service bist Du hauptverantwortlich dafür, dass unsere sich Kunden auf uns verlassen können.
• Du sorgst mit Deiner strukturierten und serviceorientierten Arbeitsweise dafür, dass Anfragen, Angebote und Aufträge reibungslos und professionell bearbeitet werden - und schaffst so ein positives Kundenerlebnis.
• Fachliche Kundenbetreuung schriftlich und mündlich im Anfrage-, Angebots- und Auftragsstadium
• Kundenangebotserstellung inkl. Verkaufspreiskalkulation unter Berücksichtigung der Wettbewerbssituation
• Technische und kaufmännische Verarbeitung der Kundenaufträge
• Kommunikation zu Terminoptimierungen und -verzögerungen
• Koordination und Kommunikation von Rückfragen und Absagen zu Kundenanfragen
• After Sales Services - Kommunikation und Steuerung von Beanstandungen/Retouren
• Aufbau einer intensiven Kundenbeziehung zur frühzeitigen Erkennung von Bedarfen und Markttendenzen
• Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses durch unsere Dienstleistung
• Beschwerde- und Erwartungsmanagement gegenüber unseren Kunden
• Repräsentation des Unternehmens und des Dienstleistungsspektrums gegenüber unseren Kunden

Wir bieten

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Teilnahme am Hansefit-Sportprogramm
• Fahrrad- und Technikleasing und unser Corporate Benefits Portal
• Betriebliche Altersvorsorge
• Förderung des ÖPNV
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Internes Coaching und Mitarbeiterentwicklung
• Flache Hierarchie und offene Firmenkultur

V-LINE EUROPE GmbH