Service Manager/Fachliche Leitung IT-Support Servicedesk (w/m/d)

Als Körperschaft des öffentlichen Rechts ist die Kassenzahnärztliche Vereinigung Niedersachsen (KZVN) Teil der zahnärztlichen Selbstverwaltung. Über 200 Mitarbeitende gewährleisten für die niedersächsischen Vertragszahnärzte die berufspolitische Interessenvertretung, die Beratung in Abrechnungs-, Niederlassungs- und Wirtschaftlichkeitsfragen sowie die Abrechnung der von den Vertragszahnärzten erbrachten Leistungen. Im Rahmen der Digitalisierungsstrategie richten wir weite Teile der Abteilung Informationstechnologie neu aus.

Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägigem Schwerpunkt, sowie fundierte Berufserfahrung im IT-Anwendungssupport
• Mehrjährige und tiefgreifende Berufserfahrung im Servicedesk bzw. IT-Support
• Gute MS Windows- sowie MS Office-Kenntnisse (Windows 11, Office 2019)
• Erfahrungen mit Softwarepaketierung (baramundi), HCL Notes und Linux von Vorteil
• Erfahrungen in der Erstellung von System- und Anwendungsdokumentationen (Confluence)
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen
• Strategisches Denken und Handeln
• Selbstbewusstes Auftreten, Durchsetzungsvermögen, eine positive Art und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und grundlegende technische Englischkenntnisse

Aufgaben

• Fachliche Leitung unseres fünfköpfigen IT-Support-Teams, dazu gehört
• Optimierung und Festlegung der Arbeitsabläufe im Servicedesk (Jira Service Management)
• Fachliche, organisatorische und redaktionelle Überwachung der eingereichten Anfragen
• Steuerung des IT-Support hinsichtlich Erreichbarkeit und Verfügbarkeit
• Enge Abstimmung mit der Gruppenleitung der IT-Infrastruktur
• 1st-Level/2nd-Level Support für unsere Anwenderinnen und Anwender im Windows Umfeld, Hardware/Software und Netzwerke
• Onboarding neuer Mitarbeitenden
• Meldung der Ersatzbedarfe an den Einkauf sowie Prüfung des IT-Wareneingangs, Inventarisierung und Warenausgabe
• Redaktionelle Verantwortung für die IT-Wissensdatenbank
• Erstellung von Systemdokumentationen, sowie Pflege der CMDB
• Unterstützung im Bereich Softwarepaketierung

Wir bieten

• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz bei einem öffentlichen Arbeitgeber mit zusätzlicher Altersvorsorge
• Tarifunabhängiges Gehalt
• 30 Tage Jahresurlaub
• Deutschlandticket als Null-Euro-Ticket
• Verschiedene betriebliche Gesundheitsmaßnahmen
• Prinzip der offenen Türen, gleitende Arbeitszeit und teilweise Homeoffice
• Ein freundliches, kollegiales und hilfsbereites Arbeitsteam

Kassenzahnärztliche Vereinigung Niedersachsen