Systemspezialist Contact-Center (m/w/d)
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Vollzeit
Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre)
Ihre Aufgaben
- Spezialist für Call-Center Technologien
- Fachlicher und technischer Ansprechpartner für die Kundeninteraktionsplattform
- Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen
- Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Schnittstelle zum Hersteller (Last Level Support)
- Unterstützung der betrieblichen Einheiten
- Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.) oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD sowie VoIP-Netzwerkstrukturen
- Erfahrung bei der Programmierung und dem Umgang mit Skriptsprachen sind von Vorteil
- Hoher Fokus auf die Kundenorientierung
- Gute kommunikative Fähigkeiten
Was Sie bei uns erwartet
Art des Abschlusses
- Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
- Abschluss Hochschule / Duales Studium / Berufsakademie
Berufserfahrung
- Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre)