Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing als Fachkraft für Qualitätsmanagement in der telefonischen Kundenbetreuung (m/w/d)

In unserem ServiceCenter sind Sie unabhängiger Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter und tragen mit Ihrer Arbeit dazu bei, dass der Mitarbeiter unseren Kunden mit höchster Qualität beraten kann. Sie legen Qualitätsstandards fest und messen die Qualität anhand vordefinierter KPI‘s.
 
Dazu gehört:

• Entwicklung und Durchführung von Einarbeitungsprogrammen zur Vermittlung fachlicher Grundlagen für die Tätigkeit im Servicecenter und zur Verbesserung der Kommunikation

• Ansprechpartner für fachliche Fragen und Schulungswünsche der Mitarbeiter

• Durchführung bedarfsgerechter Personaleinsatzplanung in enger Zusammenarbeit mit den Führungskräften

• Befähigung der Mitarbeiter zur Erreichung ihrer qualitativen und quantitativen Ziele

• Koordination sämtlicher Maßnahmen zur Qualitätsmessung

• Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagements

• Entwicklung und Umsetzung von Personalentwicklungsmaßnahmen mittels eLearning Autorentool (Avendoo)

• Mitarbeit an abteilungsrelevanten Projekten

• Kommunikative, systemische und prozessuale Bewertung und Entwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter (Coaching) nach internen Vorgaben

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und haben erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement eines Servicecenters gesammelt.  Vor allem sollten Sie ein kommunikativer und engagierter Teamplayer sein, der sich für moderne Kundenberatung genauso begeistern kann wie wir. Darüber hinaus bringen Sie folgendes mit:

• Erfahrung in Personalentwicklung und Mediendidaktik

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kenntnisse in Callcenter-typischen Gesprächsstandards

• Sehr gutes analytisches Denkvermögen und eine hohe Affinität für Kennzahlen und Prozesse

• Hohe soziale Kompetenz

• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise

• Erste Erfahrung mit eLearning Autorentools sind von Vorteil

• Eine herausfordernde Position und spannende, teamübergreifende Projekte mit Einsatz neuester Technologien

• Ein auf Sie maßgeschneidertes Einarbeitungs- und später Weiterbildungsprogramm mit Coaching, eLearning sowie in- und externen Schulungen 

• Flache Hierarchien, um Informationen schnell austauschen zu können und kurze Entscheidungswege zu ermöglichen

• Flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit

• Moderne Räumlichkeiten mit ergonomischer Einrichtung und guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

• Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns sehr am Herzen, unter anderem bieten wir Ihnen die Teilnahme an der Firmenfitness mit Hansefit zu sehr günstigen Konditionen an

• Selbstverständlich sind außerdem: kostenlose Getränke, Mitarbeiterrabatte, GVH Jobcard, und betriebliche Altersvorsorge