Referent Incident-Management Kommunikation (m/w/d)

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Eine positive Atmosphäre, ein tolles Team und eine offene Kultur - wir zeigen, dass Unternehmensgröße und individuelle Entfaltung bestens zusammenpassen. Bei uns findest du neben einer attraktiven Vergütung, umfangreichen Sonderleistungen und ausgewogener Work-Life-Balance einen sicheren Arbeitsplatz, auch in unruhigen Zeiten. Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Aufgaben

Zentraler Ansprechpartner für und Verantwortung für die Sicherstellung der Kommunikation mit unseren Kunden / Sparkassen-Instituten bei hoch komplexen Serviceausfällen und bei zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC-Aktuell)
Teilnahme an sowie Koordination von Telefonkonferenzen bei hoch komplexen sowie gravierenden Störungen / Task Force bei Dauer- und Großstörungen
Konzeptionelle, strategische und operative Weiterentwicklung des Kundenkommunikationsprozesses
Koordination der Erstellung von Abschlussberichten / Nachbetrachtungen zu komplexen und gravierenden Störungen
Umfassende Sammlung und Aufbereitung von Informationen im Zusammenhang mit Problemstellungen bei Störungen zur Weitergabe an die Geschäftsführung, den Vertrieb und die Produktion
Aktive Begleitung der Softwarerelease-Einsätze und den damit verbundenen vor- und nachgelagerten Tätigkeiten
Koordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen an Aufsichtsbehörden
Beratung der Führungskräfte im Zusammenhang mit Störungen und im Notfall durch koordinierende Tätigkeiten und Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation zu allen Beteiligten
Verantwortung für die in der Abteilung zugeordneten Anwendungen und deren Weiterentwicklung

Profil

Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich, z.B. eine Ausbildung als Bankkaufmann bzw. Bankkauffrau o.ä.
Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank oder einem banknahmen Umfeld in bankfachlichen sowie technischen Positionen sowie ausgeprägte Fachkenntnisse und fachbezogene Erfahrungen in den oben genannten Aufgabenfeldern
Sehr gute Kenntnisse in unserem OSPlus/Kernbanksystem-Umfeld oder in einem vergleichbaren System
Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten
Schnelle Auffassungsgabe, Koordinations- und Konfliktmanagementfähigkeit
Teamfähigkeit, Durchhaltevermögen und Flexibilität
Du kannst selbstständig und lösungsorientiert Arbeiten und verfügst über eine hohe Einsatzbereitschaft
Du bist bereit, Rufbereitschaften zu übernehmen