Major Incident Manager (m/w/d)

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Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Intern wird der Major Incident Manager als Eskalations- und Benachrichtigungs- Koordinator bezeichnet.

Aufgaben

Verantwortung für die Entstörung von Major Incidents (gravierende Störungen)
Leitung von Telefonkonferenzen und »Runden Tischen« sowie Kommunikation der Ergebnisse
Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren
Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben
Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation
Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS

Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Berufsausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Produktionsumfeld zu relevanten Themen ist von Vorteil
Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen
Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen
Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Fließende deutsche Sprachkenntnisse sind erwünscht
Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern